貼近客戶 精準服務

      炎熱的夏天即將(jiāng)過(guò)去，北京時代科技股份有限公司推出的大客戶服務月活動正在大江南北如火如荼地全面(miàn)推進(jìn)。今年的客戶服務月以“主動走訪、貼心服務”爲主題。客服人在走訪大用戶的過(guò)程中將(jiāng)爲客戶提供設備檢修和維護方面(miàn)的服務，同時還(hái)爲客戶安排了維修培訓和基礎操作培訓。客戶在焊接工藝性和焊接技術方面(miàn)遇到問題也可以和時代服務人員溝通，商議解決辦法。

      服務月走訪期間，時代用戶對(duì)時代公司周到而及時的來訪贊許有加。用戶生産管理者表示時代的服務對(duì)提升生産管理規範化，提高企業生産效率益處頗多。時代的這(zhè)種(zhǒng)主動服務态度十分值得學(xué)習和借鑒。他們後(hòu)期還(hái)將(jiāng)考慮大批量訂購時代焊機産品。通過(guò)走訪大用戶，時代的服務部門也有很大收獲。他們認爲：主動服務讓一些小問題得到及時的處理，還(hái)規避了大問題的發(fā)生，提高了服務效率和客戶滿意度。

    開(kāi)展大客戶走訪活動，是堅持“以客戶爲中心”的工作原則的體現，對(duì)公司實現持續銷售有積極的推動作用。通過(guò)實地回訪，才能(néng)充分了解客戶的需求。有些客戶在特種(zhǒng)焊接工藝、特殊金屬材料和特種(zhǒng)工裝上有不少個性化需求。這(zhè)些需求對(duì)提升時代公司産品性能(néng)，提高時代設備的适應性方面(miàn)是十分有意義的。後(hòu)續公司將(jiāng)把走訪中了解到的客戶意見及建議進(jìn)行整理，對(duì)客戶提出的建議組織認真讨論，對(duì)公司工作中尚存的不足和纰漏及時進(jìn)行整改。在今後(hòu)的工作中時代公司將(jiāng)與客戶形成(chéng)良性互動，建立更加緊密的客戶服務關系，确保時代業績持續健康地發(fā)展。